Jika Anda ingin menjadi relationship officer bank, Anda perlu memenuhi kriteria yang dibutuhkan. Selain memiliki soft skill, menjadi relationship officer juga harus memiliki interpersonal yang baik. Interpersonal skill berada pada sikap dan karakter diri yang dikembangkan dalam lingkungan sosial yang baik. Contoh interpersonal skill yaitu ramah, sopan dan santun, hormat, sifat empati, komunikasi yang baik dan lainnya.
Interpersonal skill tentu harus dimiliki dalam diri setiap manusia, terutama jika Anda ingin memasuki dunia perbankan. Jika Anda menjadi relationship officer BCA, Anda harus bisa melayani nasabah dengan baik. Oleh sebab itu, harus memiliki etika atau sikap yang baik untuk menciptakan hubungan baik dengan orang lain.
Cara Melayani Nasabah dengan Baik
Bank BCA merupakan bank swasta terbesar di Indonesia yang memiliki performa baik bagi masyarakat atau nasabah. Jika Anda ingin mengikuti program relationship officer BCA, Anda harus bisa melayani nasabah dengan baik serta membuat nasabah merasa dihormati serta dihargai. Adapun berikut ini merupakan 5 cara melayani nasabah dengan baik, di antaranya yaitu:
1. Dapat Menyelesaikan Permasalahan Nasabah
Saat menjadi relationship officer BCA, Anda harus mampu memberikan solusi atau menyelesaikan permasalahan nasabah. Dengan begitu, maka nasabah akan merasa dilayani dengan maksimal. Jika Anda belum menemukan solusi yang tepat, Anda bisa bertanya permasalahan yang sedang dihadapi nasabah terlebih dahulu, lalu menenangkannya. Setelah itu, sebagai relationship officer tentunya Anda harus memberikan solusi atau kebutuhan yang diperlukan oleh nasabah dengan tuntas.
2. Memberi Perhatian Pada Nasabah
Nasabah akan merasa senang jika diberikan perhatian lebih oleh relationship officer, terlebih jika mereka memang membutuhkan perhatian tersebut. Perhatian tersebut bisa Anda berikan dengan cara menanyakan kabar, menanyakan kesulitannya serta memberi solusi kepada nasabah.
Jika Anda ingin mengikuti program relationship officer BCA, Anda harus memiliki sifat empati yang tinggi. Apabila Anda dapat melayani dan memberikan perhatian terhadap nasabah, maka performa Bank BCA akan lebih bagus di mata nasabah dan masyarakat.
3. Sopan dan Ramah
Setiap orang tentu akan senang jika dilayani dengan ramah dan sopan, tak terkecuali para nasabah. Sebagai relationship officer, tentu Anda harus bersabar ketika menghadapi nasabah dan tetap berperilaku sopan serta ramah saat melayani nasabah.
Jika Nasabah sulit mengerti tentang suatu hal yang Anda jelaskan, maka Anda jangan marah kepada nasabah. Ada baiknya jika Anda menjelaskan kembali hingga nasabah benar-benar memahaminya. Karena pelayanan bank kepada nasabah harus baik, sehingga nasabah akan merasa puas atas pelayanannya dan merasa dihargai.
4. Menjaga Perasaan Nasabah
Jika Anda ingin menjadi relationship officer, Anda harus bisa mengendalikan emosi, jangan berkata kasar dan harus bisa menjaga perasaan nasabah. Agar nasabah tetap tenang dan nyaman, Anda bisa memberikan solusi atau menjelaskan suatu hal yang belum dimengerti oleh nasabah.
5. Kenali Karakter Setiap Nasabah
Tugas relationship officer yaitu membangun dan menjaga hubungan baik antara nasabah dengan bank. Oleh sebab itu, Anda harus mengenali karakter setiap nasabah serta memahami perilaku baik atau buruk mereka. Dengan begitu, maka Anda dapat mengetahui cara pelayanan yang tepat bagi setiap nasabah.
itulah 5 cara melayani nasabah dengan baik yang harus dilakukan oleh relationship officer. Jika tertarik, Anda bisa melamar lowongan Bank BCA sebagai relationship officer. pastikan Anda memenuhi kriteria penerimaan kerja, sebelum melamar lowongan tersebut.
No comments:
Post a Comment